項(xiàng)目背景

疫情結(jié)束，障礙清除，藝術(shù)行業(yè)復(fù)蘇，藝術(shù)博覽行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)藝博會(huì)的競(jìng)相追趕，ART021希望通過(guò)數(shù)字化建設(shè)來(lái)鞏固其行業(yè)的領(lǐng)先地位。其官網(wǎng)作為數(shù)字建設(shè)中的地基建筑，是重中之重的戰(zhàn)略要塞。

和以往的官網(wǎng)項(xiàng)目稍有不同，ART021的官網(wǎng)除了作為常規(guī)的官網(wǎng)，還需實(shí)現(xiàn)不少業(yè)務(wù)相關(guān)的功能：滿足觀展人員的觀展預(yù)約、線上觀展需求；提供參展人員的參展申請(qǐng)及公示；官方運(yùn)營(yíng)人員的線上業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)收集管理等。增長(zhǎng)超人通過(guò)專業(yè)的策劃能力及系統(tǒng)技術(shù)框架，將ART021線下、線上業(yè)務(wù)打通，并且解決管理分散、數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題。

項(xiàng)目問(wèn)題：線下業(yè)務(wù)如何有效數(shù)字化

ART021的線下業(yè)務(wù)已經(jīng)有一套完整、復(fù)雜的流程，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程的參與用戶明確分為觀展人員、參展人員、官方運(yùn)營(yíng)人員三個(gè)明確屬性的身份，需要滿足的應(yīng)用場(chǎng)景、功能需求錯(cuò)綜復(fù)雜。所以我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)字化建設(shè)時(shí)，如果生搬硬套將線下的思路挪到線上，結(jié)果將會(huì)變得十分繁雜冗贅，這將和數(shù)字化里面強(qiáng)調(diào)的“降本增效”相悖。

無(wú)法實(shí)質(zhì)反饋到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化「賦能」終究是紙上談兵，我們?cè)诔薪覣RT021官網(wǎng)項(xiàng)目后，第一目標(biāo)就是理清ART021的整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，探尋背后的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，然后再結(jié)合數(shù)字市場(chǎng)的營(yíng)銷邏輯，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，使其更符合ART021的發(fā)展需求。

項(xiàng)目洞察：成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在業(yè)務(wù)和技術(shù)之間找到平衡點(diǎn)

在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們很容易習(xí)慣性地將線下的物料原封不動(dòng)“搬到”線上，但由于環(huán)境不同，這樣生搬硬套的數(shù)字化物料，往往不能給企業(yè)帶來(lái)多少正向幫助。為了避免這種情況的發(fā)生，增長(zhǎng)超人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先分別從項(xiàng)目的三個(gè)主要視角（官方、觀展方、參展方）出發(fā)，去重新梳理業(yè)務(wù)流程，剝離出一條脈絡(luò)清晰的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，然后從數(shù)字建設(shè)的底層思路出發(fā)，重新構(gòu)建一套更符合線上業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化地基。

項(xiàng)目策略

重構(gòu)線下業(yè)務(wù)流程，「賦能」業(yè)務(wù)數(shù)字化

增長(zhǎng)超人調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多主打線下的行業(yè)制作數(shù)字物料，結(jié)果都不如人意。究其原因，是數(shù)字物料和線下業(yè)務(wù)的不匹配，數(shù)字物料非常生硬地出現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。我們認(rèn)為數(shù)字化賦能應(yīng)該是量身定制，是滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求的。

ART021線下走多品牌發(fā)展路線，不同的品牌布展、參展、觀展的流程稍有不同。為此，ART021的項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理分別從官方、參展方、觀展方的角度出發(fā)，對(duì)ART021三個(gè)品牌的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，將其分解成幾十個(gè)細(xì)致的具體環(huán)節(jié)，再根據(jù)上下環(huán)的邏輯判斷，找出其中不合理、冗長(zhǎng)或者可以通過(guò)技術(shù)優(yōu)化的地方，將其具象化為完整的業(yè)務(wù)邏輯圖，最后再轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的原型圖。通過(guò)這樣一個(gè)將流程具象-抽象-再具象的方式，ART021業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)的「賦能」工作，在原型圖階段就得到了完美的解決。

構(gòu)建多業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自定義運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

考慮到ART021復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，ART021官網(wǎng)項(xiàng)目的功能需求非常多，我們并不希望制造一臺(tái)笨重臃腫的機(jī)器，因此前期的策劃就非常重要，正如之前的介紹，ART021三個(gè)品牌的不同展期布展流程稍有不同，以往固定死板的流程管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足ART021的業(yè)務(wù)需要了。因此，我們將經(jīng)過(guò)優(yōu)化ART021線上流程分解成多個(gè)小模塊，設(shè)計(jì)成多個(gè)自定義組件，再聚合在定制的官網(wǎng)后臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)整模塊，組裝成符合當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的功能頁(yè)面。

信息數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提升業(yè)務(wù)管理效率

伴隨ART021的整個(gè)業(yè)務(wù)展開(kāi)，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如參展人員的聯(lián)系方式，作品信息，附加需求等。在過(guò)去，ART021需要使用各種群組挨個(gè)和展商聯(lián)系，手動(dòng)錄入信息，再手動(dòng)歸檔等。整套數(shù)據(jù)處理下來(lái)，需要花費(fèi)大量的人力物力。

在搭建ART021的官網(wǎng)項(xiàng)目時(shí)，我們根據(jù)ART021實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，將整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，運(yùn)營(yíng)管理人員僅需通過(guò)官網(wǎng)后臺(tái)，就可以按照業(yè)務(wù)需要，對(duì)需要的信息進(jìn)行大批量處理，極大提升業(yè)務(wù)信息的高效管理。另一方面，我們也將ART021的官網(wǎng)和其VIP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，提升官方運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)高立便利性。

說(shuō)在最后

我們經(jīng)常收到線下業(yè)務(wù)成熟的客戶反饋，在和我們接觸之前，盡管他們已經(jīng)足夠重視數(shù)字化建設(shè)了，但他們花費(fèi)大價(jià)錢搭建的數(shù)字物料總是派不上用場(chǎng)，最后淪為雞肋。線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，不是簡(jiǎn)單將物料電子化，然后鑲嵌進(jìn)去流程中，這樣的數(shù)字物料對(duì)企業(yè)一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。

真正能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的數(shù)字物料，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)和技術(shù)，正如ART021這個(gè)項(xiàng)目一樣，不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)的一次洞察，也是對(duì)業(yè)務(wù)的一次數(shù)字重組，最終完美契合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

如果你認(rèn)可我們的理念并且剛好也有軟件定制或數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的需求，不妨和我聊一聊，相信我們彼此都會(huì)感到相識(shí)恨晚。